ATM এ টাকা তুলতে গিয়ে ব্যাংক থেকে টাকা কেটে নিয়েছে, অথচ মেশিন থেকে টাকা বেরোয়নি কি করবেন?

নমস্কার! সবাইকে শুভ দীপাবলি ও ভাতৃ দ্বিতীয়ার শুভেচ্ছা ও অভিন্দন জানাই আসা করি সবাই আনন্দেই আছেন, চলুন শুরু করি আজকের ব্লগ.........

বর্তমানে আমার প্রায় সবাই ATM কার্ড ব্যাবহার করে বিভিন্ন ATM থেকে টাকা তুলে থাকি, 24×7 পরিষেবা থাকার কারণে নিজেরা নিজেদের সময় মতো সহজেই টাকা তুলতে পারি। আর যদি এমন হয় কার্ড মেশিনে প্রবেশ করালেন পিন দিলেন উইথড্রল এমাউন্ট দিলেন সবকিছু ঠিকঠাক ব্যাংক থেকে টাকাও কেটে নিলো নোট কাউন্টিংয়ের শব্দও শোনা গেল শুধু টাকাটা বেরোলো না! তখন কি করবেন??

গত 11.11.2020 সকাল 08:00 টা নাগাদ আমি বাড়ি থেকে বেরিয়ে ভাদুতলাতে দাঁড়াই  এবং Bank of India এর ATM (ATM Code: AKD8045) এ গিয়ে Bank of India রই একটি ডেবিট কার্ড থেকে ₹10000 টাকার একটা ট্রান্সকেশন করি প্রতিবারের মতো নোট কাউন্ট হওয়ার শব্দও শুনতে পাই কিন্ত কোনো টাকা মেশিন থেকে বেরোয়নি নিয়ম অনুযায়ী আমার মোবাইলে ডেবিটের মেসেজও চলে আসে।

ভাদুতালার ওই নির্দিষ্ট ATM টিতে বর্তমানে কোনো নিরাপত্তা রক্ষী নেই (এখন বেশির ভাগ ATM থেকেই নিরাপত্তা রক্ষী তুলে নেওয়া হয়েছে) তাই তৎক্ষণাৎ ব্যাপার টি জানানোর মতো সেখানে কেউ উপস্থিত ছিলনা। এরপর আমি SIS Prosegur (ATM Cash Management Company) এর সাথে যোগাযোগ করি ওখান থেকে আমাকে চব্বিশ ঘন্টা অপেক্ষা করতে বলা হয় তার মধ্যে টাকা যদি না ফেরৎ আসে তাহলে ব্যাংকে Complain জানানোর কথা বলা হয়। চব্বিশ ঘন্টা পেরিয়ে গেলেও টাকা ফেরত না আসায় আমি 12.11.2020 দুপুর 1:30 নাগাদ Bank of India এর ভাদুতলা ব্রাঞ্চে গিয়ে একটি 'Back Claim' ফরম ফিলাপ করে জমা দিই। এরপর গতকাল 15.11.2020 তারিখে দুপুর 02:05 নাগাদ  ₹10,000 টাকা আমার Bank Account এ ক্রেডিট হয়।

■ কি কি কারণে ATM এ টাকা আটকে যেতে পারে?

যেহেতু Communication Technology এর সাহায্যে ATM মেশিন গুলি Banking Server এর সাথে যুক্ত থাকে তাই নেটওয়ার্ক এখানে খুব গুরুত্বপূর্ন ভূমিকা পালন করে থাকে। আমরা মাঝে মধ্যে ব্যাংকে শুনতে পাই 'লিংক নেই' অর্থাৎ নেটওয়ার্ক ব্রেক করেছে ATM এর ক্ষেত্রেও কিন্তু এই একই ঘটনা ঘটে থাকে। ATM এ টাকা আটকে যাওয়ার বেশ কয়েকটি কারণ আমি নিম্নে উল্লেখ করলাম,

• Network Problem
• Banking Server Issue
• ATM Machine Hardware Problem
• ATM Machine Software Error
• Etc....

■ কোনো কারণে টাকা আটকে গেলে কি করবেন ?

কোনো কারণে যদি কোনোদিন এই ধরণের সমস্যার সম্মুখীন হতে হয় যে কাজ গুলি করবেন,

•  আপনি যে ATM থেকে টাকা তুলছিলেন যদি ওই ATM এ নিরাপত্তারক্ষী থাকে তাহলে উনাকে ব্যাপারটা সবার প্রথমে জানান।
• যেই ব্যাংকের টাকা আপনার কাটা গেছে সেই ব্যাংকে গিয়ে একটি 'Back Claim' ফরম পূরণ করে জমা দিন।

এখানে একটা কথা জানিয়ে রাখি যদি অনলাইনে ট্রান্সকেশন করার সময় ট্রান্সকেশন ফেল্ড হয়ে যাওয়ার পরেও ব্যাংক থেকে টাকা কেটে নেয় তাহলে ১-৪ দিনের মধ্যে টাকা Auto Credit হয়ে যায় কিন্তু ATM থেকে টাকা তোলার সময় ট্রান্সকেশন ফেল্ড হওয়ার পর টাকা কাটলে Auto Credit এর ভরসায় না থেকে সরাসরি ব্যাংকে গিয়ে 'Back Claim' ফরম ফিলাপ করে জমা দেবেন।

আজ এখানেই শেষ করি যুক্ত হবো আবার নতুন কোনো একটি ব্লগে সবাই ভালো থাকবেন সুস্থ থাকবেন আর ব্লগটি পড়ে কেমন লাগলো তা কমেন্টে অথবা Whatsapp icon এ ক্লিক করে জানাতে পারেন।

==============ধন্যবাদ==================